🛍 فحص المنتج عند الاستلام
في Letto Home، نشجع عملائنا دائمًا على فحص المنتج جيدًا عند الاستلام.
إذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، يمكنك إرجاعه مع مندوب التوصيل فورًا دون أي التزام.
🗓 مدة الاسترجاع
- خلال 14 يومًا: يمكنك إرجاع المنتجات غير المُستخدمة في حالتها الأصلية.
- خلال 30 يومًا: في حالة وجود عيوب تصنيع واضحة ومثبتة.
📦 شروط الإرجاع العامة
- يجب أن يكون المنتج المُعاد في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، غير مُجمّع، وبجميع مرفقاته الأصلية (مثل التغليف، الكتيبات، الكروت، أو الهدايا الترويجية).
- المنتجات المُخصصة (مثل المقاسات الخاصة، أو الأقمشة/أنواع الخشب الخاصة) غير قابلة للإرجاع.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع طلب الإرجاع.
- يتم فحص المنتج من قبل قسم الجودة خلال 5 أيام عمل للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- يتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل عن طريق التحويل البنكي أو بطاقة الدفع، وذلك بعد خصم مصاريف الشحن.
🚫 المنتجات غير قابلة للإرجاع في الحالات التالية:
- في حالة استخدام أو تركيب المنتج.
- إذا كان التلف ناتجًا عن سوء استخدام أو الاستهلاك الطبيعي.
- إذا كان السبب في الإرجاع هو الرغبة في تغيير اللون أو المقاس (لا نوفر خدمة التبديل، ولكن يمكن إعادة المنتج وطلب منتج جديد).
- إذا كان المنتج مصممًا خصيصًا حسب طلب العميل (مقاسات، قماش، أو نوع خشب معين).
🪑 سياسة الإلغاء أو تعديل طلبات الأثاث
- يمكنك تعديل أو إلغاء طلب الأثاث خلال 7 أيام فقط من تاريخ الطلب، وسيتم رد المبلغ بالكامل.
- لا يمكن إجراء أي تعديل أو إلغاء بعد مرور 7 أيام.
- لا يتم استرجاع الأثاث إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح.
💳 شروط الدفع
في حالة الطلبات التي لا تُسدد عند الاستلام، يجب إتمام الدفع بالكامل قبل 48 ساعة من موعد التسليم لضمان تسليمه في الموعد المحدد.
🤝 التزامنا تجاهك
في Letto Home، كل قطعة نُنتجها تمثلنا… وتحمل توقيعنا.
رضاك مش بس هدفنا، ده هو المعيار اللي بنقيس عليه نجاحنا.